Tengo el router encendido pero no tengo Internet, ¿qué reviso?
- Mira la luz de "Internet" o "WAN":
- Verde fija: sincronismo correcto, el problema puede estar en el wifi o en tu dispositivo.
- Verde parpadeando, naranja o roja: el router ha perdido la sincronización con la red — normalmente indica una incidencia de red o un problema con el cableado/ONT.
- Apagada: revisa que el cable de fibra esté bien conectado al router y a la roseta de pared.
- Reinicia el router: desenchúfalo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera 2-3 minutos a que recupere todas las luces.
- Si tras el reinicio la luz de Internet sigue en rojo/naranja o parpadeando, puede tratarse de una avería o corte en tu zona — consulta la sección "Estado del Servicio" de este Centro de Ayuda para ver si hay una incidencia activa.
- Si no hay incidencia publicada y el problema persiste, contacta con Atención al Cliente indicando el color exacto de cada luz del router.