Si no estás conforme con la resolución de tu incidencia a través de Atención al Cliente, puedes presentar una reclamación formal escribiendo a clientes@suop.es, indicando:
- Nombre y apellidos del titular
- Número de línea o servicio afectado
- Descripción detallada de la reclamación
- Qué solución solicitas
Como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a responder a tu reclamación en un plazo máximo de 1 mes desde que la recibimos, y te facilitaremos un número de referencia o justificante por escrito.
Si no recibes respuesta en ese plazo, o no estás conforme con la resolución, dispones de 3 meses (contados desde que finalice ese mes de espera, o desde que recibas la negativa de la empresa) para acudir por vía administrativa a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Una vez admitida a trámite tu reclamación, la administración dispone de un plazo máximo de 6 meses para resolver tu caso.
Puedes consultar también nuestras Condiciones Generales de Contratación, Política de Privacidad y Condiciones Generales de Uso.