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🟢 Incidencia acceso a la web, 15/01/2026

  • Actualización

Tipo de Incidencia: Interrupción de conectividad externa (Hosting).

Inicio:   15/01/2026 09:57
Duración: 09:57h – 12:51h (2h 54min).
Estado:   RESUELTA

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09:57 | Inicio: Se detectan los primeros errores de acceso a la web.

Desde las 10:00h estamos investigando problemas de accesibilidad en nuestra web. Hemos identificado que la causa es externa a nuestro sistema y reside en nuestro proveedor de hosting.

Estamos a la espera de una confirmación oficial sobre el motivo raíz. 

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11:14 | Diagnóstico y seguimiento

Seguimos pendientes de resolución por parte de nuestro hosting de la incidencia en el servicio web.
 
Los servicios de móvil, fibra, travel eSIM,.. no se han visto afectados. Seguiremos informando.
 

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12:29 | Confirmación del proveedor

Nuestro proveedor de hosting @Gigas confirma que los servidores y datos no están afectados. Se trata de una incidencia en su red, la que está causando la indisponibilidad de servicio y están trabajando para solucionarlo lo antes posible.
 
 

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12:51 | Restablecimiento

Se ha restablecido el acceso a la web y resto de servicios asociados y han sido verificados. Seguimos monitorizando el servicio.

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15:28 | Cierre

Tras la confirmación del restablecimiento del servicio por parte de nuestro proveedor y habiéndose mantenido el servicio estable y funcionando, se procede a cerrar la incidencia.

 

Causa Raíz y Acciones Futuras

  • Causa: Incidencia de red en la infraestructura del proveedor Gigas, ajena a los sistemas directos de nuestra compañía.

  • Acciones: Hemos solicitado un informe técnico detallado al proveedor para analizar y evaluar medidas que minimicen el impacto ante futuros incidentes de red.

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