Tipo de Incidencia: Degradación red móvil
Inicio: 23/01/2024 12:32
Estado: RESUELTA
Se detectan errores en las llamadas, caída de los datos móviles y fallos de cobertura
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12:32
Nuestro equipo de Soporte detecta degradación en el servicio de datos móviles y voz, así como reportes de clientes que tienen afectación en el servicio.
12:56
Se confirma el problema en una base de datos, que está provocando los cortes en algunos abonados y degradación en el servicio.
14:48
Se corrige el error y se restablece progresivamente el servicio para las líneas afectadas, mientras se monitoriza el estado de la red. Es posible que se requiera un reinicio del dispositivo o activar el modo avión para la reconexión efectiva.
15:07
Verificamos que el servicio está totalmente restablecido y los clientes afectados se reconectan con normalidad.