Tipo de Incidencia: Degradación crítica de red móvil (Voz y Datos) por incidencia en infraestructura mayorista (Orange).
Inicio: 03/03/2026 08:44h
Duración: 9h 36m (Intermitente)
Estado: ✅ RESUELTA
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08:44 | Inicio de incidencia: Se detectan los primeros errores en el cursado de llamadas de voz. Afectación leve pero persistente en la señalización de red.
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11:13 | Restablecimiento parcial: Tras las primeras intervenciones técnicas, el servicio de voz se recupera totalmente. Monitorizamos estabilidad.
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13:17 | Recaída y degradación grave: Se detecta una caída importante que afecta tanto a la voz como a los datos móviles (4G/5G). El tráfico queda parcialmente interrumpido debido a una incidencia crítica en la red del operador mayorista. Afectando a gran cantidad de abonados.
❌ Voz y SMS: Afectados parcialmente.
❌ Datos (4G/5G): Caída total del servicio.
ℹ️ Nuestros equipos de ingeniería escalan la incidencia al proveedor para priorizar la recuperación de la conectividad.
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14:51 | Recuperación de servicios esenciales: Se logra restablecer la conectividad básica.
✅ Voz y SMS: Operativos.
✅ Datos Móviles: Recuperados bajo red 3G.
⚠️ Datos 4G/5G: Continúan en degradación. Se trabaja en el despliegue de las portadoras de alta velocidad.
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18:20 | Resolución Final: El operador mayorista confirma la estabilización total de su core de red.
✅ Red 4G/LTE: Restablecida y operando a pleno rendimiento.
✅ Red 5G: En proceso de activación progresiva para todos los terminales.
En caso de no recuperarse el servicio, es posible que sea necesario reiniciar el terminal o activar/desactivar el modo avión en las líneas afectadas.
Damos la incidencia por cerrada tras verificar la correcta navegación en todos los niveles de red.
Lamentamos profundamente las molestias causadas durante esta jornada.