Tipo de Incidencia: Corte en la salida de internet de la infraestructura del proveedor de red.
Inicio: 06/05/2026 07:20h
Duración: 7:20 - 10:25 (2h 55min)
Estado: ✅ RESUELTA
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07:20 | Inicio de incidencia: Se detecta caída de interfaces y aplicativos con el proveedor de red.
❌ Web: Fallo en el área de cliente.
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08:30 | Afectación en la red móvil de datos: Recibimos reportes de abonados con lentitud o falta de servicio en la red de datos. Se revisa y la incidencia no es masiva, pero el corte en la red está afectando también a algunos abonados.
⚠️ Datos: Algunos pocos abonados, que están en un POD afectado, están sufiendo lentitud y cortes en los datos móviles. Se investiga como moverlos a los POD activos para restablecer el servicio completamente.
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09:20 | Recuperación de servicio móvil.
✅ Datos Móviles: Se restablece gradualmente el servicio de datos móviles a los abonados afectados.
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10:30 | Resolución Final: Incidencia resuelta.
✅Se restablece el servicio en el área de cliente y activaciones en la web.
Lamentamos profundamente las molestias causadas durante la incidencia.